創(chuàng )優(yōu)無(wú)止境，服務(wù)無(wú)窮期。為了緩解患者就醫時(shí)產(chǎn)生的焦慮和緊張感，使患者診療效果最大化，上海虹橋醫院皮膚科打造了從患者預約掛號到術(shù)后隨訪(fǎng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，全過(guò)程跟蹤，構建一個(gè)和諧溫馨的就醫氛圍。

以患者為中心，以療效為核心

醫療服務(wù)的核心終究是醫療質(zhì)量。安全的、有效的、合理的治療最終會(huì )通過(guò)口碑體現出來(lái)。據統計，我院近年來(lái)的綜合滿(mǎn)意度高達96%。盡管如此，醫療質(zhì)量提升工作仍然在不斷深化。

★在崗醫生審核制度：每一位在崗醫生都擁有國家衛生主管部門(mén)頒發(fā)的《執業(yè)資格證》，杜絕無(wú)證行醫。

★首診醫師負責制度：首診醫師對其所接診的診斷已明確的患者應及時(shí)治療，并全程跟蹤，不得推諉，刁難病人。

★新技術(shù)準入制度：醫療技術(shù)臨床應用管理委員會(huì )負責對新技術(shù)申請進(jìn)行審核、評估，根據評估情況決定是否允許準入。

★簽約保障制度：為確保醫療質(zhì)量，最大限度保護患者權益，特推行痤瘡簽約治療，承諾一旦復發(fā)免費治療直至康復。

嚴格控制醫療安全，堅守質(zhì)量紅線(xiàn)

讓每一個(gè)來(lái)到上海虹橋醫院皮膚科的患者感到安心、放心

強化服務(wù)品質(zhì)，提升隊伍建設

醫生、護士是健康服務(wù)的主要提供者和守門(mén)人，提升服務(wù)品質(zhì)，隊伍建設是關(guān)鍵，醫院會(huì )定期對全體醫務(wù)人員進(jìn)行培訓，全面無(wú)死角的完善服務(wù)流程和細節、提升醫療服務(wù)水平和患者體驗。

完善就診流程，改善就醫體驗

充滿(mǎn)人性化的就診流程是醫療服務(wù)的價(jià)值延伸，為讓患者在就醫流程中感受到濃濃的人文關(guān)懷，上海虹橋醫院皮膚科全套服務(wù)體系特依據預約、接待、就診、結算、回訪(fǎng)的流程環(huán)節，將服務(wù)場(chǎng)景、服務(wù)步驟、崗位職責、標準問(wèn)候語(yǔ)等內容，事無(wú)巨細的全部涵蓋。

一站式診療服務(wù)：

診療前：

即時(shí)線(xiàn)上輕問(wèn)診，一對一咨詢(xún)交流解答疑惑;

網(wǎng)絡(luò )預約免排隊，到院即可治療無(wú)需等候;

導醫全程陪同，避免因對流程不熟悉而造成的麻煩。

診療中：

結合多年皮膚病臨床經(jīng)驗，制定個(gè)性化診療方案;

全程私密診療環(huán)境，多種措施保護隱私;

至少20年以上臨床經(jīng)驗的醫生精準施治。

診療后：

專(zhuān)業(yè)醫護團隊指導，耐心解答所有疑問(wèn);

術(shù)后定期跟蹤回訪(fǎng)，幫助患者快速恢復;

建立終生檔案，免費提供健康咨詢(xún)與保健指導。

放眼細微之處，優(yōu)化服務(wù)細節

為進(jìn)一步提升療效，優(yōu)化患者就醫體驗，我們著(zhù)眼細微之處，從每一件小事做起，從每一個(gè)細節著(zhù)手，不斷創(chuàng )新診療模式及優(yōu)化服務(wù)細節。

★家庭式留觀(guān)室，專(zhuān)人陪護，減輕患者心理壓力

★針對患者設立心理咨詢(xún)中心，確保身心全面恢復

★設立費用快速投訴通道，不讓患者多花一分冤枉錢(qián)

★率先建立患者滿(mǎn)意度評估中心，邀請患者對醫護人員進(jìn)行評分和建議

想患者所想，不斷完善服務(wù)細節，

用責任心，換來(lái)病人的信任;

用愛(ài)心，換來(lái)病人的放心，

讓服務(wù)更溫暖，讓患者更踏實(shí)，

我們正用一言一行譜寫(xiě)醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象!

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