央廣網(wǎng)上海10月16日消息（記者林馥榆）第五屆進(jìn)博會(huì )即將如約而至。記者從中國鐵路上海局集團有限公司獲悉，鐵路部門(mén)聚焦“疫情要防住、展會(huì )要辦好、服務(wù)要精細”，落實(shí)落細疫情防控舉措，科學(xué)精準做好運力保障，精細周到提升服務(wù)水平，助力進(jìn)博會(huì )“越辦越好”。

上海虹橋站12306服務(wù)臺工作人員為旅客提供咨詢(xún)服務(wù)

為保障進(jìn)博會(huì )期間旅客出行需求，鐵路部門(mén)將根據客運大數據分析功能，加強對進(jìn)博會(huì )召開(kāi)前后熱門(mén)方向、熱門(mén)時(shí)段的客流預測，用好“一日一圖”“一車(chē)一策”，做到運能配置最大化、精準化。上海站、上海虹橋站開(kāi)設進(jìn)博會(huì )團體旅客專(zhuān)用通道、候車(chē)專(zhuān)區，招募團員青年參加進(jìn)博志愿服務(wù)，為參展團體提供重點(diǎn)迎送、便捷候乘等全流程服務(wù)。

上?？瓦\段與上海申通地鐵集團開(kāi)展“迎進(jìn)博”服務(wù)共建學(xué)習交流活動(dòng)

鐵路部門(mén)深化“暢通工程”，積極對接地鐵、公交、出租、機場(chǎng)等相關(guān)市政交通部門(mén)，細化路地交通銜接和疏散流程，加強服務(wù)品牌共建、組成服務(wù)聯(lián)盟，提供全流程接力服務(wù)。同時(shí)完善“預案”與“處置”準備，建立車(chē)站與地方交通日常和應急聯(lián)動(dòng)響應機制，及時(shí)解決突發(fā)情況時(shí)集中或晚點(diǎn)到達旅客的地方交通疏散。

上?？瓦\段“東方情”服務(wù)品牌班組開(kāi)展適老化服務(wù)、疫情防控等主題研討，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為進(jìn)博會(huì )增光增彩（央廣網(wǎng)發(fā) 姚佳 攝）

此前，進(jìn)博會(huì )期間開(kāi)行的上海虹橋站至國家會(huì )展中心（上海）進(jìn)博直通車(chē)受到旅客的歡迎。今年相關(guān)部門(mén)在固化直通車(chē)短駁服務(wù)措施的基礎上，進(jìn)一步提檔升級，設置場(chǎng)所碼，落實(shí)落細清潔消毒制度，推出志愿者流動(dòng)崗舉牌引導服務(wù)，為旅客提供免費、快捷、舒適的乘車(chē)體驗。

9月底，“中歐班列-進(jìn)博號”從德國北部城市漢堡發(fā)車(chē)，28標箱進(jìn)博會(huì )展品搭乘該趟班列運輸，預計10月中旬抵達上海。這是進(jìn)博會(huì )展品連續第二年從漢堡通過(guò)中歐班列直達上海?！爸袣W班列-進(jìn)博號”連續運行，不僅標志著(zhù)上海與漢堡之間的中歐班列線(xiàn)路實(shí)現雙向運輸平衡，也繼續為德國企業(yè)赴上海參展進(jìn)博會(huì )提供極大便利。

上?？瓦\段做好文明出行、疫情防控、列車(chē)垃圾分類(lèi)等宣傳，為進(jìn)博會(huì )打CALL

按照“辦出水平、辦出成效、越辦越好”的要求，鐵路部門(mén)對標客運服務(wù)最高標準，完善業(yè)務(wù)技能、進(jìn)博知識、服務(wù)禮儀三大培訓內容，組織開(kāi)展文明禮儀、進(jìn)博會(huì )知識、雙語(yǔ)、紅十字急救、反恐安保等全員培訓。上海站、上海虹橋站將開(kāi)設進(jìn)博會(huì )團體旅客進(jìn)站專(zhuān)用通道，提供候車(chē)專(zhuān)區等服務(wù)。在“心尚”服務(wù)工作室、重點(diǎn)旅客候車(chē)室等關(guān)鍵崗點(diǎn)設置雙語(yǔ)、手語(yǔ)服務(wù)崗，做好外籍旅客、聾啞旅客服務(wù)工作；實(shí)施窗口革命，推廣使用“一窗通辦”窗口，集售票、退票、改簽等多功能于一體，旅客可通過(guò)一個(gè)窗口完成多種業(yè)務(wù)，提升旅客購票體驗。上?？瓦\段針對單獨乘車(chē)的老年旅客，提供推行迎送、到站提醒、“一鍵呼叫”設備等八大“適老化”服務(wù)，方便老年旅客群體出行。

華鐵旅服公司工作人員對上海虹橋火車(chē)站候車(chē)室進(jìn)行防疫消毒

此外，鐵路部門(mén)把疫情防控擺在服務(wù)保障各項工作的首要位置，嚴格落實(shí)《新型冠狀病毒肺炎防控方案（第九版）》和上海市防控政策要求，堅持人、物、環(huán)境同防，織密疫情防控網(wǎng)絡(luò )，堅決把牢防疫鐵路關(guān)口。