近日，一個(gè)下著(zhù)小雨的周日下午，工行虹橋金匯路支行一行人驅車(chē)50公里，從上海的西南角趕赴東北角，橫跨整個(gè)上海只為了客戶(hù)的一通電話(huà)。

故事從一通外呼電話(huà)說(shuō)起，金匯路支行客戶(hù)經(jīng)理在電話(huà)外呼過(guò)程中，遇到一位客戶(hù)提出的上門(mén)服務(wù)需求。原來(lái)是客戶(hù)家中有一位臥床多年的90歲老人，因無(wú)法至網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)卡造成一筆款項的入賬擱置，前期向周邊的商業(yè)銀行咨詢(xún)求助多次均未有結果，正巧遇到工行來(lái)電所以順便咨詢(xún)一下。聽(tīng)聞客戶(hù)的需求后，我行工作人員表示，如果客戶(hù)確有需求且情況符合特事特辦的條件，在滿(mǎn)足合規的情況下，工行是可以上門(mén)服務(wù)提供服務(wù)的。

考慮到客戶(hù)的需求緊迫性，老人身體也確有不便，客戶(hù)經(jīng)理第一時(shí)間聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)負責人，次日便在雙人會(huì )同的情況下，攜帶移動(dòng)智能開(kāi)戶(hù)機，從虹橋開(kāi)發(fā)區趕往楊浦區，為臥床老人落實(shí)開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)。

因房屋老舊生怕工作人員找不到，老人女婿更是在雨中出門(mén)迎接，為工作人員指路引導并連聲表示感謝?？蛻?hù)表示：“實(shí)在沒(méi)有想到啊，工行速度竟然如此驚人，在48小時(shí)內就解決了問(wèn)題，真正做到了以客戶(hù)為本，做您身邊的銀行的服務(wù)品牌。以后我們有業(yè)務(wù)就到你們網(wǎng)點(diǎn)去，不管多遠，沖著(zhù)你們的服務(wù)我們也要去！”

工商銀行作為國有大行，在為民服務(wù)的道路上篤行不怠，踐行大行擔當。虹橋開(kāi)發(fā)區支行更是以客戶(hù)為本，急客戶(hù)所急，為上海城市中的老齡客戶(hù)帶來(lái)了一抹陽(yáng)光，傳遞了一份溫暖。