11月4日下午，我局分管領(lǐng)導帶隊赴虹橋商務(wù)區內麗寶商業(yè)廣場(chǎng)和新華聯(lián)購物中心開(kāi)展調研，了解企業(yè)開(kāi)展消費權益保護工作，介紹ODR消費糾紛線(xiàn)上調解工作機制。

分管領(lǐng)導指出，市場(chǎng)監管部門(mén)歡迎商業(yè)綜合體參與消費糾紛先行和解工作，支持更多社會(huì )力量參與多維治理，在提升消費品質(zhì)方面發(fā)揮更大作用。ODR消費糾紛線(xiàn)上調解工作是打開(kāi)消費糾紛調解新局面的探索創(chuàng )新舉措，在糾紛雙方之間建立了新的橋梁，各大商業(yè)綜合體應當打好各項工作基礎，為申請開(kāi)通ODR通道做準備。

分管領(lǐng)導實(shí)地查看商場(chǎng)的消費者問(wèn)詢(xún)服務(wù)臺，了解商場(chǎng)客訴處置情況。

調研期間，新虹市場(chǎng)所就開(kāi)通ODR通道具體事宜與商場(chǎng)進(jìn)行了對接。