鐵路上海站說(shuō)，今年以來(lái)，虹橋火車(chē)站進(jìn)行了改造和服務(wù)升級，一起來(lái)看看都新增了哪些新服務(wù)？↓↓

①新增綜合服務(wù)區，可為旅客提供鐵路服務(wù)、銀行服務(wù)、旅游咨詢(xún)、中鐵快運4大類(lèi)延伸服務(wù)；②新增臨時(shí)

身份證明自助打印機；③啟用人臉識別實(shí)名驗證系統；④智能e站改造升級，集自助查詢(xún)、上網(wǎng)、充電、

值機于一體；⑤引導標識系統全新改版等。詳見(jiàn)↓

常旅客服務(wù)、外幣自助兌換……綜合服務(wù)區全搞定

為了更好地滿(mǎn)足旅客出行需求，鐵路上海站對虹橋火車(chē)站2F層原第12售票處進(jìn)行了整體改造，由封閉式

售票窗口升級為集外幣自助兌換、旅游咨詢(xún)、空鐵聯(lián)運取票業(yè)務(wù)、中鐵銀通卡業(yè)務(wù)、常旅客服務(wù)、團體

旅客業(yè)務(wù)、虹橋火車(chē)站寫(xiě)字樓高鐵便民托運服務(wù)等多功能于一體的開(kāi)放式綜合服務(wù)區，為旅客提供便捷化、

多樣化的服務(wù)體驗。

出門(mén)沒(méi)帶證件？別怕！有臨時(shí)身份證明自助打印機

臨時(shí)身份證明自助打印機

為方便旅客出行，減少旅客辦理臨時(shí)身份證明的排隊時(shí)間，鐵路上海站引進(jìn)安裝了10臺臨時(shí)身份證明自助

打印機，其中上海虹橋站7臺（B1層第7售票處1臺，西面、南面進(jìn)站口各2臺，東面、北面進(jìn)站口各1臺），

上海站2臺（南、北人工售票處各1臺），上海南站1臺（位于第一售票處）。旅客可通過(guò)系統提示，輸入

個(gè)人身份證號，完成系統人臉識別對比，即可自助打印具有24小時(shí)有效期的臨時(shí)身份證明，減少旅客辦證

時(shí)間，方便旅客購票乘車(chē)。

啟用人臉識別實(shí)名驗證系統

實(shí)名制進(jìn)站口

為進(jìn)一步保障旅客出行安全，虹橋站正式啟用實(shí)名驗證系統，對所有進(jìn)站旅客進(jìn)行“證+人”百分之百實(shí)名制

查驗，實(shí)行“先實(shí)名制查驗、后安檢、再候車(chē)檢票”的模式。目前采用“自助閘機+人工驗證”的模式，全站共

設置66臺自助實(shí)名制核驗閘機，持有二代居民身份證的旅客可以自助“刷臉”進(jìn)行實(shí)名制核驗，單臺閘機每

分鐘可通過(guò)10—15人，方便旅客快速自助完成實(shí)名制驗證。使用除二代居民身份證以外證件的旅客也不

用慌，虹橋站還設置有14個(gè)人工驗證臺，進(jìn)行人工核驗。

智能e站改造升級，全新亮相！

智能e站

鐵路上海站對虹橋站位于第2售票處一側的智能e站進(jìn)行了全面升級，全新亮相的智能e站集自助查詢(xún)、

上網(wǎng)、充電、值機于一體，旅客在這里可以自助辦理東航、上航航班的值機、改簽、晚點(diǎn)證明業(yè)務(wù)，

同時(shí)在這里可以查詢(xún)到列車(chē)開(kāi)行、虹橋樞紐公交、市內交通等相關(guān)信息，還可以為手機進(jìn)行充電，自

助使用電腦辦理網(wǎng)上12306相關(guān)業(yè)務(wù)。

引導標識系統全新改版

空中引導標識

為了給旅客提供更清晰的出行引導，結合上海虹橋站區域布局和虹橋樞紐功能定位，鐵路上海站對

虹橋站靜態(tài)引導標識進(jìn)行了系統升級改造，按照色彩引導規劃原則，分別設置空中、半空、地面等不

同高度相結合的中英文對照指示標牌。通過(guò)實(shí)施精準引導，構建醒目、清晰、簡(jiǎn)潔、便于快速理解

和準確定位的立體導向系統。

東西服務(wù)臺大變樣

12306綜合性服務(wù)臺

虹橋站2F層候車(chē)區內東、西兩個(gè)服務(wù)臺全新改造升級為12306綜合性服務(wù)臺，改造后的服務(wù)臺更加智

能化、現代化、信息化，實(shí)現了人工+自助智能服務(wù)模式。服務(wù)臺四周設置有多個(gè)自助查詢(xún)機，提供車(chē)

次查詢(xún)、正晚點(diǎn)查詢(xún)、增開(kāi)停運查詢(xún)、余票/票價(jià)查詢(xún)、遺失物品查詢(xún)、站區導航、周邊信息查詢(xún)、服務(wù)

質(zhì)量意見(jiàn)八項服務(wù)。服務(wù)臺還提供客運業(yè)務(wù)咨詢(xún)、輪椅租借、重點(diǎn)旅客預約、遺失物品登記、紅帽子行

李搬運等服務(wù)。內部配置旅客接送客系統，旅客可以通過(guò)身份證辦理接送站手續，出站口進(jìn)行二維碼掃

描即可完成出站。同時(shí)東、西兩個(gè)服務(wù)臺各配備有一臺AED除顫儀，確保在突發(fā)情況下為旅客提供救助

。此外服務(wù)臺還配置了語(yǔ)音翻譯機，方便與不同國籍旅客交流服務(wù)。

廁所設施服務(wù)不斷升級

廁所蹲位智能顯示引導系統

自去年以來(lái)，鐵路上海站以旅客需求為導向，針對廁所蹲位不足、通風(fēng)不良、水壓不夠、保潔不到位、

維修不及時(shí)等突出問(wèn)題，實(shí)施專(zhuān)項整治，推進(jìn)廁所升級。升級改造后的虹橋站廁所蹲位由原來(lái)的354個(gè)

增加至531個(gè)，增幅達50%，其中，女廁蹲位由原來(lái)的199個(gè)，增加至320個(gè)，增幅達61%，緩解了長(cháng)期

存在的女廁所排隊問(wèn)題。同時(shí)集成使用多項科技手段，創(chuàng )新引入廁所蹲位智能顯示引導系統，安裝鏡面

電子顯示系統和區域廣播，采取生物除臭技術(shù)等，改善了旅客的如廁體驗。